Restituição
Política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Madferit trabalha com produtos sob encomenda e busca oferecer informações claras sobre medidas, modelos e estampas para facilitar a escolha antes da compra.
Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Antes de Comprar
Em caso de dúvidas sobre tamanho, medidas, estampa, cor ou modelo, recomendamos que o cliente entre em contato antes de realizar a compra.
O atendimento pode ser feito pelo:
E-mail: madferitcamisetas@gmail.com
WhatsApp: (11) 93470-8229
A Madferit terá prazer em fornecer informações adicionais para ajudar na escolha do produto.
2. Direito de Arrependimento — Compras pela Internet
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, independentemente de haver defeito ou não.
O direito de arrependimento também pode ser exercido quando o cliente perceber, após o recebimento, que o tamanho, modelo, cor ou estampa não corresponde ao que esperava.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Madferit dentro do prazo legal, pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
nome completo;
número do pedido;
produto a ser devolvido;
motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.
O cliente não é obrigado a justificar o exercício do direito de arrependimento.
Após a solicitação, a Madferit fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Frete no direito de arrependimento
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Madferit será responsável pelo custo da devolução do produto.
Também serão restituídos os valores pagos pelo cliente na compra, incluindo o frete originalmente pago para o envio do pedido.
A restituição ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e a realização das verificações necessárias.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A troca de um produto sem defeito exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo não constitui, por si só, uma obrigação legal de troca.
Entretanto, a Madferit poderá realizar a troca como uma condição comercial, observada a disponibilidade do produto e as condições estabelecidas nesta política.
Troca solicitada dentro dos 7 dias
Caso o cliente tenha recebido o produto e prefira trocar por outro tamanho, cor ou modelo dentro dos 7 dias contados do recebimento, a solicitação será tratada respeitando o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Nessa situação, o cliente poderá optar pela devolução da compra e restituição dos valores pagos, nos termos do item 2.
Caso prefira uma troca direta, a Madferit poderá oferecer essa alternativa conforme a disponibilidade de produção.
A troca direta não elimina nem restringe o direito de arrependimento do cliente dentro do prazo legal.
Troca após os 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, eventual troca por tamanho, cor ou modelo escolhido pelo cliente dependerá exclusivamente da política comercial da Madferit e da possibilidade de produção do novo produto.
Nessas situações, a troca somente será realizada mediante concordância da Madferit e poderá envolver o pagamento dos custos de envio pelo cliente.
A Madferit não garante a disponibilidade de todos os tamanhos, cores ou modelos após a compra.
4. Defeito, Avaria, Erro de Impressão ou Produto Enviado Incorretamente
A Madferit é responsável por solucionar problemas decorrentes de:
defeito de fabricação;
erro de impressão;
produto diferente daquele adquirido;
tamanho, cor ou modelo diferente daquele informado no pedido;
outros problemas decorrentes de erro de processamento ou produção imputável à Madferit ou ao fornecedor responsável pela produção.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou outras informações necessárias para a análise.
Quando constatado que o problema é de responsabilidade da Madferit ou da produção, o cliente não será responsável pelos custos de devolução ou reenvio decorrentes da solução do problema.
A solução será definida de acordo com a natureza do problema e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Condições para Devolução ou Troca
Nos casos de troca realizada como política comercial da Madferit, o produto deverá:
estar sem uso;
não ter sido lavado;
não apresentar manchas, odores ou sinais de utilização;
conservar suas etiquetas;
ser devolvido adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A Madferit poderá solicitar informações, fotos ou outros elementos necessários para verificar as condições do produto.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e a conclusão da análise do produto, quando a devolução depender do recebimento da mercadoria.
Cartão de crédito: a Madferit solicitará o estorno em até 2 dias úteis após a conclusão da análise. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá exclusivamente da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.
Quando aplicável o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo cliente, inclusive o frete originalmente cobrado na compra.
7. Encomendas Devolvidas pelos Correios
Se uma encomenda retornar à Madferit por motivos como:
ausência do destinatário;
endereço informado incorretamente pelo cliente;
endereço insuficiente ou incompleto;
não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios;
outras situações decorrentes de informações ou ações de responsabilidade do destinatário;
a Madferit entrará em contato com o cliente para definir o prosseguimento do pedido.
Quando o cliente optar pelo reenvio do produto, será necessário o pagamento de um novo frete.
Quando o cliente optar pelo cancelamento do pedido, o reembolso será realizado de acordo com a situação concreta e com a legislação aplicável.
8. Cancelamento de Pedidos pela Madferit
A Madferit poderá cancelar um pedido quando houver impossibilidade de processamento ou produção, incluindo situações como:
pagamento não autorizado ou recusado;
ausência de confirmação do pagamento;
informações cadastrais que impeçam o processamento do pedido;
impossibilidade de produção ou fornecimento do produto adquirido;
indisponibilidade excepcional de material ou produção que impeça o cumprimento do pedido.
Quando o cancelamento ocorrer por iniciativa da Madferit e o cliente já tiver realizado o pagamento, os valores correspondentes serão restituídos.
9. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deverá ser comunicada previamente à Madferit pelo:
E-mail: madferitcamisetas@gmail.com
WhatsApp: (11) 93470-8229
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:
nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando solicitadas.
A Madferit fornecerá as instruções de envio após receber e analisar a solicitação.
Não envie produtos para a Madferit sem orientação prévia.
10. Disposições Finais
Esta política não limita, exclui ou substitui direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições da legislação brasileira aplicável.
A Madferit poderá solicitar informações e documentos necessários para identificar o pedido, verificar a ocorrência relatada e processar corretamente uma troca, devolução ou reembolso.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
E-mail: madferitcamisetas@gmail.com
WhatsApp: (11) 93470-8229
